第231章（2 / 3）
姜阑笑了一下。她不反感彭甬聪这种拓展新业务的方式，她也愿意拿出时间回报优质供应商。
更为重要的是，在彭甬聪问出这句话后，姜阑想到了上次开会时和朱小纹的那一场激烈的争吵。
姜阑在办公室里和彭甬聪聊了大约半小时。
VIA数字生意渠道和线下零售渠道的内部利益分配冲突是目前最大的业务痛点，姜阑没有太展开这个话题，她还不想在这个阶段让agency知悉过多内部问题。
但是彭甬聪似乎也不需要她继续展开。他说：“这个问题对于传统零售行业普遍存在。姜总，你们内部产生争执的原因是你们只看自己的生意，你们没有站在顾客的立场上，考虑过顾客怎么想。”
姜阑说：“怎么讲？”
彭甬聪说：“Customer-centric，这是任何一个品牌在现在这个时代想要取得成功的关键。如果你们今天考虑的是官网要抢多少货，线下门店要抢多少客人，那永远不可能成功。你们应该试着以顾客为中心，在顾客的整个购买决策路径和购物流程中，为TA提供当下最想要的途径和方式。用实际场景举个例子：我今天想买VIA的一双鞋，我在官网浏览下单，但我选择去店里取货，然而到店试穿后，我发现不合适且不想要了，那么门店POS系统可以直接给我退单退款，同时我在店里又看中了两条裙子，可惜店里没有我的尺码，但我可以选择在店里买单，然后由官网为我配送到家，如果收货后我又想退货，那么我可以直接在官网后台完成退货申请……通俗一点地讲，就是顾客想要怎么消费，品牌就能让顾客怎么消费。要做到这一点，顾客数据和交易信息的跨渠道拉通和同步、商品库存在线上线下的实时共享、首次获客渠道认定和内部业绩归属部门认定都需要配套的系统基建作为后台支撑。这才是我们今天讲omni-channel retail的核心。”
Omni-channel这个概念对于整个奢侈品零售行业太新了。这是个连数字化生意都还没完全普及的行业，而彭甬聪现在就要对姜阑售卖FIERCETech能够为品牌做的全渠道零售解决方案。
姜阑说：“彭总，你可能不太清楚，luxury行业是个很难以顾客为中心的行业。”这个行业惯于教育消费者，而非取悦消费者。
彭甬聪说：“全渠道零售模式是大趋势。如果VIA的领导层足够有远见，那么越早规划越好。毕竟这个世界变化太快，我们永远无法预测明年会发生什么、后年又会发生什么。姜总，你说对吗？”
姜阑没回答。
彭甬聪又说：“FIERCETech对奢侈品零售行业很有兴趣，我们老板想要找一家品牌做一个标杆案例出来。姜总，我们现在已经在做你们三月的上海大秀，如果你们对全渠道零售概念有兴趣，我们可以免费出一版定制化解决方案给到你们，供你们内部管理层评估。这虽然是个很慢的行业，但FIERCETech有信心可以帮助你们跑得快一些。”
姜阑内心深处认可彭甬聪说的每一个字，但她内心深处也知道这件事情的推动绝不是一件简单的事。
然而面对彭甬聪，她无法拒绝这样的诚意。
姜阑说：“OK，我等你们的方案。”
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更为重要的是，在彭甬聪问出这句话后，姜阑想到了上次开会时和朱小纹的那一场激烈的争吵。
姜阑在办公室里和彭甬聪聊了大约半小时。
VIA数字生意渠道和线下零售渠道的内部利益分配冲突是目前最大的业务痛点，姜阑没有太展开这个话题，她还不想在这个阶段让agency知悉过多内部问题。
但是彭甬聪似乎也不需要她继续展开。他说：“这个问题对于传统零售行业普遍存在。姜总，你们内部产生争执的原因是你们只看自己的生意，你们没有站在顾客的立场上，考虑过顾客怎么想。”
姜阑说：“怎么讲？”
彭甬聪说：“Customer-centric，这是任何一个品牌在现在这个时代想要取得成功的关键。如果你们今天考虑的是官网要抢多少货，线下门店要抢多少客人，那永远不可能成功。你们应该试着以顾客为中心，在顾客的整个购买决策路径和购物流程中，为TA提供当下最想要的途径和方式。用实际场景举个例子：我今天想买VIA的一双鞋，我在官网浏览下单，但我选择去店里取货，然而到店试穿后，我发现不合适且不想要了，那么门店POS系统可以直接给我退单退款，同时我在店里又看中了两条裙子，可惜店里没有我的尺码，但我可以选择在店里买单，然后由官网为我配送到家，如果收货后我又想退货，那么我可以直接在官网后台完成退货申请……通俗一点地讲，就是顾客想要怎么消费，品牌就能让顾客怎么消费。要做到这一点，顾客数据和交易信息的跨渠道拉通和同步、商品库存在线上线下的实时共享、首次获客渠道认定和内部业绩归属部门认定都需要配套的系统基建作为后台支撑。这才是我们今天讲omni-channel retail的核心。”
Omni-channel这个概念对于整个奢侈品零售行业太新了。这是个连数字化生意都还没完全普及的行业，而彭甬聪现在就要对姜阑售卖FIERCETech能够为品牌做的全渠道零售解决方案。
姜阑说：“彭总，你可能不太清楚，luxury行业是个很难以顾客为中心的行业。”这个行业惯于教育消费者，而非取悦消费者。
彭甬聪说：“全渠道零售模式是大趋势。如果VIA的领导层足够有远见，那么越早规划越好。毕竟这个世界变化太快，我们永远无法预测明年会发生什么、后年又会发生什么。姜总，你说对吗？”
姜阑没回答。
彭甬聪又说：“FIERCETech对奢侈品零售行业很有兴趣，我们老板想要找一家品牌做一个标杆案例出来。姜总，我们现在已经在做你们三月的上海大秀，如果你们对全渠道零售概念有兴趣，我们可以免费出一版定制化解决方案给到你们，供你们内部管理层评估。这虽然是个很慢的行业，但FIERCETech有信心可以帮助你们跑得快一些。”
姜阑内心深处认可彭甬聪说的每一个字，但她内心深处也知道这件事情的推动绝不是一件简单的事。
然而面对彭甬聪，她无法拒绝这样的诚意。
姜阑说：“OK，我等你们的方案。”
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