第81章（1 / 4）
“双方的意见我都听到了，”陈家蜜看看自己记的满满一页笔记，“从合作优惠、运输能力到站点分布，我都了解了。但我丑话说在前头，花是一种很特殊的商品，物流损耗的风险比寻常的内容物要大，没出问题的时候大家自然你好我好，但万一出了问题，我想知道你们各自处理问题的效率。”
这方面速风就很有话语权了，欧阳杰把近年的消费者满意度材料投放到大屏幕上，逐一给在场的众人分析过去。速风连续三年都是行业冠军，欧阳杰用数据告诉陈家蜜，速风是完全可以信任的。
陈建国准备的资料没有那么充分，但他向陈家蜜保证国营每年也在前三行列。
相比陈家蜜，陈爸对国营快递的满意度还能挤进前三感到惊讶。
陈家蜜事前做了很多了解，并不觉得陈建国在夸大其词。国营快递这个牌子其实目前业务也做得很大，但跟大多数人不了解鲜花品种一样，消费者其实也不清楚国营旗下的快递业务也有细分。国营旗下从便宜到昂贵的快递业务，分成好几个档次，但是网上基本混为一谈地在骂。
而出于国企在宣传方面都是渣的传统，多年以来国营快递都没能有效地明确旗下几个不同产品的定位，有时候几乎就是在白白挨骂。而速风的产品其实相当昂贵，然而顾客非常信任他“使命必达”的宣传，甚至甘心花更多的钱，也宁愿选择速风的产品。
陈家蜜对陈建国表达了这方面的担心，因为如果顾客在app付款的界面看到默认快递是国营快递，说不定转头就联系客服要求改发速风。这就大大增加了陈家蜜自家平台的业务负担，话说到这个份上，速风的代表几乎以为自己稳赢了。
然而结果令他大跌眼镜。
陈家蜜告诉欧阳杰，自己在上个月用速风寄了两封快递文件。
其实里面都是白纸，但一份往南，一份往北，寄出之后陈家蜜告诉客服快递的地址产生交叉，并且她已经让收件人拒签。可是寄往北面的那封错发的邮件，整整在当地速风网点待了五天还没回退，这是陈家蜜也没有料到的。
而且这还是她几经联系速风客服之后都没能有效解决，最后投诉到上级邮政部门才快速回应，发件九天以后，陈家蜜才全部拿到了回退的两封邮件。如果包裹里不是文件而是花，陈家蜜不用去想里面的花已经变成了什么样子了，估计可以直接拿去做干花了。
欧阳杰看到陈家蜜这份订单完整的记录，便就此沉默。
陈家蜜和人签合同，不是简单地寄快递，而是约定每年价值达到八位数人民币的货值。她不会盲目跟从市场口碑或者营销品牌，她只相信自己的眼睛。
如她所说的，不出问题一切都好说；要是出了问题，快递和快递之间并没有什么很大区别。而且速风对于基层网点的约束力之弱，才是真正让陈家蜜诧异的。
最终有渠道能够解决问题的，却是国营快递所属的邮政部门。
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这方面速风就很有话语权了，欧阳杰把近年的消费者满意度材料投放到大屏幕上，逐一给在场的众人分析过去。速风连续三年都是行业冠军，欧阳杰用数据告诉陈家蜜，速风是完全可以信任的。
陈建国准备的资料没有那么充分，但他向陈家蜜保证国营每年也在前三行列。
相比陈家蜜，陈爸对国营快递的满意度还能挤进前三感到惊讶。
陈家蜜事前做了很多了解，并不觉得陈建国在夸大其词。国营快递这个牌子其实目前业务也做得很大，但跟大多数人不了解鲜花品种一样，消费者其实也不清楚国营旗下的快递业务也有细分。国营旗下从便宜到昂贵的快递业务，分成好几个档次，但是网上基本混为一谈地在骂。
而出于国企在宣传方面都是渣的传统，多年以来国营快递都没能有效地明确旗下几个不同产品的定位，有时候几乎就是在白白挨骂。而速风的产品其实相当昂贵，然而顾客非常信任他“使命必达”的宣传，甚至甘心花更多的钱，也宁愿选择速风的产品。
陈家蜜对陈建国表达了这方面的担心，因为如果顾客在app付款的界面看到默认快递是国营快递，说不定转头就联系客服要求改发速风。这就大大增加了陈家蜜自家平台的业务负担，话说到这个份上，速风的代表几乎以为自己稳赢了。
然而结果令他大跌眼镜。
陈家蜜告诉欧阳杰，自己在上个月用速风寄了两封快递文件。
其实里面都是白纸，但一份往南，一份往北，寄出之后陈家蜜告诉客服快递的地址产生交叉，并且她已经让收件人拒签。可是寄往北面的那封错发的邮件，整整在当地速风网点待了五天还没回退，这是陈家蜜也没有料到的。
而且这还是她几经联系速风客服之后都没能有效解决，最后投诉到上级邮政部门才快速回应，发件九天以后，陈家蜜才全部拿到了回退的两封邮件。如果包裹里不是文件而是花，陈家蜜不用去想里面的花已经变成了什么样子了，估计可以直接拿去做干花了。
欧阳杰看到陈家蜜这份订单完整的记录，便就此沉默。
陈家蜜和人签合同，不是简单地寄快递，而是约定每年价值达到八位数人民币的货值。她不会盲目跟从市场口碑或者营销品牌，她只相信自己的眼睛。
如她所说的，不出问题一切都好说；要是出了问题，快递和快递之间并没有什么很大区别。而且速风对于基层网点的约束力之弱，才是真正让陈家蜜诧异的。
最终有渠道能够解决问题的，却是国营快递所属的邮政部门。
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